ビジネスを行うにあたり必ず発生する様々な非効率を、自社開発のRPAソリューション「ロボオペレータ®」の提供を通じて最適化し、既存顧客のビジネスを拡大するカスタマーサクセスメンバーを募集します。
| ミッション | ロボオペレータ®の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じ、安定稼働から利用拡大による業務効率化・業務創出まで導いていただくことがミッションです。 |
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| 業務概要 | 弊社ミッション「日本の労働人口を、ソフトウェアで最大化する」の実現に向けて、 PKSHA Associatesのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いつつ、幅広い規模の顧客にロボオペレータ®の価値を届け、生産性向上に寄与することが期待されています。 |
| 業務詳細 |
・ロボオペレータ導入初期の顧客へのオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・利用数向上の施策立案・実行・アップセル提案 ・スケーラブルな支援を実現する仕組み（QBR・勉強会・成果発表会など）を通じた組織攻略）の企画・実行 ・ヘビーユーザーとの強固なリレーション構築・コミュニティ形成 ※入社時からは現任担当者と並走する形でスタート、研修や実践を経て、顧客をリードしていただくこととなります。 |
| チーム体制 | 現在2名のチームです。 カスタマーサクセスとして、顧客に対しどう関わっていくことが正解か？ 顧客の成功した状態定義を定量/定性の両側面から仮説を立て、企画立案、実行、効果検証、繰り返し、答えを創っていく、創造的で価値のある仕事です。 お互いを敬いつつ、フラットな関係性で、本質的な意見の出し合いつつ体制構築を進めています。 |
| このポジションの魅力 | キャリア・経験 ・社会インパクトが大きい仕事を、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・カスタマーサクセス業務の全体像を身を以て理解・経験することができる ・1社でも多くの顧客へ価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる ・顧客の”サクセス”を体感し、キャリアの形成の基とすることができる ・チームの立ち上げ期から関われることで、組織構築に必要な過程を経験し、会社の成長が自身の成長に直接繋がる機会とすることができる ・社内のメンバーからFBをもらい、成長を後押ししてくれる環境がある 働き方 |
| 応募資格 | 【必須経験】 業務経験（以下のいずれかを1年以上有すること） ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず） ・既存顧客への折衝、ソリューション提案・推進の経験 ・基本的なPPT資料作成スキル・Excel関数を使った業務経験 マインド 【歓迎経験・スキル】 |
| 雇用区分 | 正社員 |
| 想定年収（給与詳細） |
500～560万円 ※経験・スキルを考慮して決定します。 31～35万円 + 賞与(年２回) |
| 採用人数 | 1名 |
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング205 ※在宅・リモート勤務可 【アクセス】 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用保険、健康保険※IT健保、厚生年金保険、労災保険） ・業績連動賞与年2回支給（夏冬） ・昇給査定年1回 ・通勤手当支給（交通費実費精算） ・無料の自動販売機設置（コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等） ・最新WindowsノートPCを支給（CPU：core i7以上、メモリ：16G、SSD搭載） ・1920x1200以上のディスプレイを支給 ・専門型裁量労働制 ・テレワーク可（コロナ以前より在宅勤務実施中） ・副業可 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 |
| 選考プロセス | カジュアル面談 → 一次面接 → 二次面接→ 最終面接
※状況により増減します。 |
