カスタマーサクセス


ビジネスを行うにあたり必ず発生する様々な非効率を、自社開発のRPAソリューション「ロボオペレータ®」の提供を通じて最適化し、既存顧客のビジネスを拡大するカスタマーサクセスメンバーを募集します。

ミッション ロボオペレータ®の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じ、安定稼働から利用拡大による業務効率化・業務創出まで導いていただくことがミッションです。
業務概要 弊社ミッション「日本の労働人口を、ソフトウェアで最大化する」の実現に向けて、
PKSHA Associatesのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いつつ、幅広い規模の顧客にロボオペレータ®の価値を届け、生産性向上に寄与することが期待されています。
業務詳細 ・ロボオペレータ導入初期の顧客へのオンボーディング支援
・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・利用数向上の施策立案・実行・アップセル提案
・スケーラブルな支援を実現する仕組み(QBR・勉強会・成果発表会など)を通じた組織攻略)の企画・実行
・ヘビーユーザーとの強固なリレーション構築・コミュニティ形成
※入社時からは現任担当者と並走する形でスタート、研修や実践を経て、顧客をリードしていただくこととなります。
チーム体制 現在2名のチームです。
カスタマーサクセスとして、顧客に対しどう関わっていくことが正解か?
顧客の成功した状態定義を定量/定性の両側面から仮説を立て、企画立案、実行、効果検証、繰り返し、答えを創っていく、創造的で価値のある仕事です。
お互いを敬いつつ、フラットな関係性で、本質的な意見の出し合いつつ体制構築を進めています。
このポジションの魅力 キャリア・経験
・社会インパクトが大きい仕事を、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・カスタマーサクセス業務の全体像を身を以て理解・経験することができる
・1社でも多くの顧客へ価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”を体感し、キャリアの形成の基とすることができる
・チームの立ち上げ期から関われることで、組織構築に必要な過程を経験し、会社の成長が自身の成長に直接繋がる機会とすることができる
・社内のメンバーからFBをもらい、成長を後押ししてくれる環境がある

働き方
・裁量労働制
・テレワーク推進
・自由な働き方が可能

応募資格 【必須経験】
業務経験(以下のいずれかを1年以上有すること)
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験(有形・無形商材問わず)
・既存顧客への折衝、ソリューション提案・推進の経験
・基本的なPPT資料作成スキル・Excel関数を使った業務経験

マインド
・当社ミッション「日本の労働人口を、ソフトウェアで最大化する」に共感できる
・顧客の成功のために能動的かつ迅速に行動できる姿勢
・KPIを自ら追い、目標達成、成果創出に取り組む姿勢

【歓迎経験・スキル】
業務経験・スキル
・カスタマーサクセスへの興味・関心
・自社または顧客の業務改善提案・推進の経験
・自らKPIを設計し仮説実行・検証を繰り返した経験
・KPI達成による表彰/受賞の経験
・バックオフィス業務経験
・RPAツールの利用経験
・プログラミングの経験
・サポートエンジニア、システムエンジニア、IT系カスタマーサポートSVの経験

雇用区分 正社員
想定年収(給与詳細) 500~560万円
※経験・スキルを考慮して決定します。

31~35万円 + 賞与(年2回)
※上記にはみなし残業代が含まれます。
※賞与は会社の業績に応じて支給。それぞれ平均で月給2ヶ月程度(計4ヶ月分)
※昇給は年1回(毎年4月)
※賞与は会社業績および個人のパフォーマンスに応じて変動あり

採用人数 1名
勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング205
※在宅・リモート勤務可 

【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩2~3分 

勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・社会保険完備(雇用保険、健康保険※IT健保、厚生年金保険、労災保険)
・業績連動賞与年2回支給(夏冬)
・昇給査定年1回
・通勤手当支給(交通費実費精算)
・無料の自動販売機設置(コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等)
・最新WindowsノートPCを支給(CPU:core i7以上、メモリ:16G、SSD搭載)
・1920x1200以上のディスプレイを支給
・専門型裁量労働制
・テレワーク可(コロナ以前より在宅勤務実施中)
・副業可
休日/休暇 完全週休2日(土日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇
選考プロセス カジュアル面談 → 一次面接 → 二次面接→ 最終面接

※状況により増減します。
※面接日・入社日はご相談に応じて決定します。

弊社について興味のある方は、お気軽にカジュアル面談にお越しください!

Copyright 2023 PKSHA Associates 採用サイト