ビジネスを行うにあたり必ず発生する様々な非効率を、自社開発のRPAソリューション「ロボオペレータ®」の提供を通じて最適化し、既存顧客のビジネスを拡大するカスタマーサクセスメンバーを募集します。
ミッション | ロボオペレータ®の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じ、安定稼働から利用拡大による業務効率化・業務創出まで導いていただくことがミッションです。 |
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業務概要 | 弊社ミッション「日本の労働人口を、ソフトウェアで最大化する」の実現に向けて、 PKSHA Associatesのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いつつ、幅広い規模の顧客にロボオペレータ®の価値を届け、生産性向上に寄与することが期待されています。 |
業務詳細 |
・ロボオペレータ導入初期の顧客へのオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・利用数向上の施策立案・実行・アップセル提案 ・スケーラブルな支援を実現する仕組み(QBR・勉強会・成果発表会など)を通じた組織攻略)の企画・実行 ・ヘビーユーザーとの強固なリレーション構築・コミュニティ形成 ※入社時からは現任担当者と並走する形でスタート、研修や実践を経て、顧客をリードしていただくこととなります。 |
チーム体制 | 現在2名のチームです。 カスタマーサクセスとして、顧客に対しどう関わっていくことが正解か? 顧客の成功した状態定義を定量/定性の両側面から仮説を立て、企画立案、実行、効果検証、繰り返し、答えを創っていく、創造的で価値のある仕事です。 お互いを敬いつつ、フラットな関係性で、本質的な意見の出し合いつつ体制構築を進めています。 |
このポジションの魅力 | キャリア・経験 ・社会インパクトが大きい仕事を、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・カスタマーサクセス業務の全体像を身を以て理解・経験することができる ・1社でも多くの顧客へ価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる ・顧客の”サクセス”を体感し、キャリアの形成の基とすることができる ・チームの立ち上げ期から関われることで、組織構築に必要な過程を経験し、会社の成長が自身の成長に直接繋がる機会とすることができる ・社内のメンバーからFBをもらい、成長を後押ししてくれる環境がある 働き方 |
応募資格 | 【必須経験】 業務経験(以下のいずれかを1年以上有すること) ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験(有形・無形商材問わず) ・既存顧客への折衝、ソリューション提案・推進の経験 ・基本的なPPT資料作成スキル・Excel関数を使った業務経験 マインド 【歓迎経験・スキル】 |
雇用区分 | 正社員 |
想定年収(給与詳細) |
500~560万円 ※経験・スキルを考慮して決定します。 31~35万円 + 賞与(年2回) |
採用人数 | 1名 |
勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング205 ※在宅・リモート勤務可 【アクセス】 |
勤務時間 | 10:00~19:00 |
待遇・福利厚生 | ・社会保険完備(雇用保険、健康保険※IT健保、厚生年金保険、労災保険) ・業績連動賞与年2回支給(夏冬) ・昇給査定年1回 ・通勤手当支給(交通費実費精算) ・無料の自動販売機設置(コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等) ・最新WindowsノートPCを支給(CPU:core i7以上、メモリ:16G、SSD搭載) ・1920x1200以上のディスプレイを支給 ・専門型裁量労働制 ・テレワーク可(コロナ以前より在宅勤務実施中) ・副業可 |
休日/休暇 | 完全週休2日(土日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 |
選考プロセス | カジュアル面談 → 一次面接 → 二次面接→ 最終面接
※状況により増減します。 |