顧客満足度の維持向上を図り、パートナーとの開発販売協力をより円滑に進める業務に携わっていただきます。
| 業務概要 | 自社開発のRPA ソリューション「ロボオペレータ」のお客様や販売パートナーが抱える課題・問題に真摯に向き合い、この解決に向けてリードしていくことでお客様・販売パートナーのビジネスを成功、そして最大化させる仕事です。 具体的には、問い合わせ管理システム(Zendesk) 経由にて文書での問い合わせに対応、製品に関わる販売パートナーとのコミュニケーション、お客様がさらに製品を使いこなすために必要なヘルプセンター記事の更新やドキュメントの修正、さらにはお客様の問い合わせを受けてアプリケーションの修正にも携わっていただきます。 トラブルの問い合わせの場合は、ソースコード(Java, Kotlin, JavaScript) の確認・操作対象のブラウザ(HTML) を解析し、開発チームと連携して問題を解決します。時にはお客様の端末・インフラ環境も踏まえた問題解決にも踏み込みます。 問い合わせ内容によってはお客様の環境を確認するため、お客様とオンラインでの打ち合わせを行うこともあります。 将来的には本部門のリードとして、外部も含めたサポートメンバーのマネジメント、営業・開発・カスタマーサクセスと協力し、製品の利便性を上げるための施策の立案・実施に携わって頂きます。 |
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| 主な仕事内容 |
・取り扱っているソフトウェア製品やサービスに対するお客様からの問い合わせに対し、自分で製品コードを直接調べたり、開発チームとコミュニケーションしながら適切に対応 ・開発/販売等で協業している他社と連携して製品の改善を推進 ・顧客の要望を直接ヒアリングして解決方法を考え、製品機能に落とし込んだり、新たな方法を提案 ・顧客の要望に端を発した機能の追加・拡充を要件定義から実装まで担当 |
| チーム体制 | 開発チーム カスタマーサクセス担当 マネージャ1名、エンジニア1名、業務委託（ドキュメンテーション、お客様サポート）4名 |
| チームの特徴 | 開発チームはおおよそ3つの担当領域に分かれています。 ・自社プロダクト「ロボオペレータ」開発担当 ・自社プロダクト「ロボマネージャ」開発担当 ・カスタマーサクセス担当 上2つは純粋にプロダクトを進化させていくための開発を専門とする部門ですが、今回お声がけしました3つ目の「カスタマーサクセス担当」は各プロダクトの開発部門とお客様や販売パートナーとの橋渡しを行い、プロダクトの価値を最大化していくために重要な部門となります。 具体的には、 ・お客様とコミュニケーションして悩みや相談に直接応える中でプロダクトの課題と改善策を見出す ・お客様がプロダクトの利用に躓くことのないようにユーザフレンドリーなドキュメントや資料を整備する ・販売パートナーとコミュニケーションして自社だけでなく本プロダクトに関わる全ての開発・販売パートナーとWin-Winの関係を構築し発展させる ・時にはプロダクトの課題をお客様の目線から見つめなおし、実際に設計～実装を行って製品の改善を行う といったタスクを担当する部門になります。 開発チームにはソフトウェア開発の専門性が高いエンジニアが在籍しています。さらに親会社のPKSHAにも画像認識や自然言語処理など各分野を極めたエンジニアが在籍しており、そのようなスペシャリストとの仕事・交流を通して技術や知識を深めながら製品開発を進めています。 お客様の問い合わせ・要望から必要な機能を厳選し実装・リリースしフィードバック受ける仕組みができているため、短いPDCAサイクルで製品を開発できます。 |
| このポジションの魅力 | ◎裁量を持って企画から開発まで携われる経験 少数精鋭チームのため、一人ひとりの意見や開発がプロダクト・会社を成長させていく楽しさがあります。 自分の開発したプロダクトは1600社に使用されており、ユーザーから喜びの声が多数届いています。 ◎スペシャリストとの仕事を通してスキルアップが可能 ◎フルスタックエンジニアとして必要なスキルを身に付けることができる |
| 開発環境 | ・OS：Windows ・言語：Java、Kotlin、サブ言語：Python3、Ruby、JavaScript ・DB：PostgreSQL ・フレームワーク：Spring、Ruby on Rails、Django ・プロジェクト管理：Git、Backlog |
| 応募資格 | 【必須条件】 テクニカルスキル ・JavaまたはJavaScriptの開発経験1年以上で製品のコードを読み、意図を理解できる ソフトスキル ・日本語による対人コミュニケーション能力（口頭・文章） ・問題を客観的に把握/分析し、解決に向かって論理的に考えられる ・問題の本質を考察し、課題および解決案として提案できる 【歓迎経験・スキル】 |
| 雇用区分 | 正社員 |
| 想定年収（給与詳細） |
500万円〜1200万円 ※経験・スキルを考慮して決定します。 月給32万円~75万円 + 賞与(年２回) |
| 採用人数 | 1名 |
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング205 ※在宅・リモート勤務可 【アクセス】 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用保険、健康保険※IT健保、厚生年金保険、労災保険） ・業績連動賞与年2回支給（夏冬） ・昇給査定年1回 ・通勤手当支給（交通費実費精算） ・無料の自動販売機設置（コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等） ・最新WindowsノートPCを支給（CPU：core i7以上、メモリ：16G、SSD搭載） ・1920x1200以上のディスプレイを支給 ・専門型裁量労働制 ・テレワーク可（コロナ以前より在宅勤務実施中） ・副業可 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 |
| 選考プロセス | カジュアル面談 → 一次面接 → 最終面接
※状況により回数の増減、担当者の変更があります。 |
